سياسة الشحن والتوصيل

01مناطق التوصيل

نوصّل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. التوصيل مجاني لكل الطلبات ولا تضاف أي رسوم شحن عند إتمام الطلب.

لا نشحن حالياً خارج المملكة.

02مدة التجهيز

تجهّز الطلبات المؤكدة خلال يوم عمل واحد. الطلبات التي تصل بعد الساعة الثانية ظهراً أو في أيام الإجازات الرسمية تجهّز في يوم العمل التالي.

لا يبدأ التجهيز إلا بعد تأكيد الدفع، أو بعد تأكيد الطلب هاتفياً في حال الدفع عند الاستلام.

03مدة التوصيل

المدة تتوقّف على توفّر المنتج في المستودع وقت الطلب، وهذا هو العامل الأكبر فيها:

• المنتج متوفر في المستودع: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
• المنتج غير متوفر ويطلب من المورّد: من خمسة إلى سبعة أيام عمل
• المناطق النائية: تضاف يوما عمل إلى المدة أعلاه

نعلمك بحالة التوفّر عند تأكيد الطلب، فلا تعرف المدة بعد الشراء.

المدد تبدأ من تاريخ شحن الطلب لا من تاريخ إنشائه، وهي تقديرية.

04التأخير لظروف خارجة عن السيطرة

قد تتأخر الشحنة لأسباب خارجة عن سيطرتنا وسيطرة شركة الشحن، ولا نتحمّل مسؤولية التأخير الناشئ عنها. ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• الحروب والنزاعات وإغلاق المجال الجوي أو المنافذ الحدودية
• الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية الشديدة
• قرارات الجهات الرسمية وإجراءات الجمارك والتفتيش
• الإضرابات وتعطّل شبكات النقل، وذروة المواسم والأعياد

وفي كل حال من هذه الحالات: نبقيك على اطلاع بحالة شحنتك أولاً بأول، ونتابع مع شركة الشحن نيابةً عنك. وإن تعذّر التسليم نهائياً فلك استرداد كامل المبلغ.

هذا البند لا يمسّ حقوقك النظامية المقرّرة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته.

05العنوان الوطني

نطلب العنوان الوطني (رقم المبنى، اسم الشارع، الحي، المدينة، الرمز البريدي) لأنه المعيار المعتمد لدى شركات الشحن في المملكة، ووجوده يقلّل حالات تعذّر التسليم بشكل كبير.

تأكد من صحة رقم جوالك، فشركة الشحن تتواصل معك عليه قبل التسليم. العنوان الخاطئ أو رقم الجوال غير العامل قد يؤدي إلى إعادة الشحنة إلينا.

06تتبع الشحنة

بمجرد شحن طلبك نرسل لك رقم التتبع عبر الواتساب والبريد الإلكتروني، ويظهر أيضاً في صفحة “طلباتي” داخل حسابك.

07تعذّر التسليم

تحاول شركة الشحن التسليم ثلاث مرات. إذا تعذّر التواصل معك أو التسليم في المحاولات الثلاث، تعاد الشحنة إلينا ونتواصل معك لإعادة الإرسال أو استرداد قيمة الطلب.

إعادة الإرسال بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد قد تخضع لرسوم شحن إضافية يتم إعلامك بها قبل تنفيذها.

08الشحنة المتأخرة أو المفقودة

إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة بأكثر من ثلاثة أيام عمل، تواصل معنا برقم الطلب وسنفتح بلاغاً لدى شركة الشحن ونتابعه نيابةً عنك.

في حال ثبت فقدان الشحنة، نعيد إرسال الطلب أو نسترد قيمته كاملةً حسب رغبتك.