سياسة الاسترجاع والاسترداد

01حق العدول النظامي، 7 أيام

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، يحق لك العدول عن الشراء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي رسوم عدا تكلفة إعادة الشحن حيث تنطبق.

لممارسة هذا الحق يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الخارجي غير مفتوح، لأن المكملات الغذائية من المنتجات التي يؤثر فتحها على سلامتها الصحية.

02ضمان استرداد المال، 60 يوماً

إضافةً إلى حقك النظامي، نقدّم ضماناً تجارياً طوعياً: إذا استخدمت المنتج بانتظام ولم تلمس فرقاً، تواصل معنا خلال ستين (60) يوماً من تاريخ الاستلام ونعيد لك قيمة العبوة التي استخدمتها.

وهذا ضمان لمن جرّب المنتج فعلاً، لا بديل عن حق العدول. فمن غيّر رأيه قبل الاستخدام يستعمل حق العدول النظامي خلال سبعة أيام، وهو أسرع ولا يشترط شيئاً.

• يشمل العبوة الأولى فقط لكل عميل، ولمرة واحدة. ويُحتسب العميل بالجوال أو العنوان أو وسيلة الدفع، أيّها تكرّر
• يتطلب استخدام المنتج وفق البروتوكول الموضّح في صفحة المنتج لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً، فالتركيبة العشبية لا يُحكم عليها قبل ذلك
• يتطلب إعادة العبوة المستخدمة بغلافها ورقم تشغيلتها، وهي إثبات التجربة
• في الباقات المتعددة: يُسترد ثمن عبوة واحدة بحسب سعر العبوة الواحدة في الباقة، وتُعاد العبوات غير المفتوحة كاملةً بقيمتها. ولا تُسترد قيمة الباقة كلها مقابل عبوة واحدة استُخدمت
• يُسترد ثمن المنتج دون تكلفة الشحن، وتكلفة إعادة الشحن على العميل ما لم يكن المنتج تالفاً أو خاطئاً
• لا يشمل الطلبات التي أُنشئت بعروض خاصة تنصّ صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد

03متى يُرفض طلب الضمان

الضمان التجاري تعهّد طوعي منّا، ونحتفظ بحق رفضه في الحالات التالية، مع بقاء حقوقك النظامية كاملةً لا تتأثر بهذا الرفض:

• تكرار الشراء والإرجاع بنمط غير معتاد، من نفس العميل أو نفس العنوان أو وسيلة الدفع نفسها
• طلب الاسترداد دون إعادة العبوة، أو بعبوة لا تحمل رقم تشغيلة يطابق سجلّاتنا
• الشراء بكميات تجارية أو بغرض إعادة البيع
• تقديم بيانات غير صحيحة عند الطلب أو عند طلب الاسترداد
• المنتج المشترى من بائع آخر أو من منصة وسيطة، فالضمان يشمل الطلبات من هذا الموقع وحده

04حالات لا يشملها الإرجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، عند طلب الإرجاع بموجب حق العدول النظامي (7 أيام) دون الضمان التجاري
• المنتجات التي انتهت صلاحيتها أثناء وجودها لديك
• المنتجات المشتراة من بائع آخر أو من منصة وسيطة، الضمان يشمل الطلبات من هذا الموقع فقط
• الطلبات التي تجاوزت مدة الضمان التجاري (60 يوماً من الاستلام)
• الحالات التي يتبيّن فيها إساءة استخدام الضمان أو تكرار الطلب والإرجاع بنمط غير معتاد

05كيف تطلب الإرجاع

• تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وأرفق رقم الطلب
• سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام
• أرسل المنتج أو رتّب معنا استلامه من عنوانك حيث تتوفر الخدمة
• بعد استلام المنتج وفحصه، نعتمد الطلب ونبدأ إجراءات الاسترداد

06مدة استرداد المبلغ

تعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. تستغرق العملية لدينا حتى خمسة (5) أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الإرجاع، وقد تحتاج البنوك ومزودو الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

إذا دفعت عبر تابي أو تمارا، يتم الاسترداد إلى حسابك لديهم وتعدّل أقساطك المتبقية تلقائياً وفق سياسة المزود.

07المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، تواصل معنا خلال ثمان وأربعين (48) ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة. في هذه الحالة نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع كاملةً، ونستبدل المنتج أو نعيد قيمته حسب رغبتك.

08إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ما دام في حالة “قيد المراجعة” من صفحة طلباتي في حسابك. بعد شحن الطلب يصبح الإلغاء خاضعاً لسياسة الإرجاع أعلاه.